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Notre assistance Machance Casino vous répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone.

Joindre le support Licence MGA, retraits sous 13 minutes en moyenne
Versés aujourd'hui
499 707 €
5 750 Joueurs en ligne
Licence maltaise MGAAutorisée par la Malta Gaming Authority depuis 2011, licence MGA/B2C/587/2011
Retraits rapidesTemps moyen de 13 minutes, jusqu'à 51 000 € par transaction
Données protégéesChiffrement TLS 256 bits, audits indépendants par eCOGRA et iTech Labs
Un humain, vite

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Vous saurez en un regard quel canal choisir pour votre question.

Le gain de temps
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Vos repères en France

Quel support pour les joueurs en France ?

Chez Machance Casino, on accompagne les joueurs français dans leur langue et à leur heure.

Nous joindre

Téléphone+33 1 11 46 92 50
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien
E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/587/2011

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Autorité Nationale des Jeux

Avant que le jeu pèse, après le plaisir

Le jeu peut cesser d'être un loisir, et Machance Casino ne remplace pas un accompagnement extérieur. Trois organisations françaises aident gratuitement les joueurs à faire le point, à parler et à se protéger durablement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute anonyme où un professionnel répond à vos questions sur le jeu et oriente vers un suivi adapté.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement de proximité pour les joueurs et pour leurs proches, sans jugement.

ANJ - Autorité Nationale des Jeux. L'autorité de régulation française rappelle les règles du jeu responsable et reçoit les signalements liés aux opérateurs.

En savoir plus
Le bon service

Avant le mauvais guichet, le bon service

Voici quelle adresse traite votre demande, pour éviter les allers-retours.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
Six repères légaux

Contrôlez l'exploitant du casino

Derrière le nom affiché, vous voulez savoir à quelle société vous confiez votre argent avant de miser.

Raison sociale

Nom légalMachance Casino Ltd.
ImmatriculationC-45881 (Malta)
Siège socialSpinola Road, Sliema

Permis de jeu

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/587/2011

Contact écrit

Courriel du service[email protected]
Voie de recours

Une réponse décevante mérite mieux qu'un abandon

Vous craignez qu'une réponse du support reste sans suite et que personne ne tranche.

Des faits datés plutôt qu'un récit
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits dans l'ordre, avec les dates et les montants concernés. Chaque élément rapproché de votre historique accélère l'instruction.
Machance Casino vous répond sous 24 heures
Vous recevez un numéro de dossier : notez-le et gardez-le sous la main. Cet identifiant permet de retrouver chaque échange sans avoir à tout réexpliquer.
Une nouvelle lecture de votre dossier
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une seconde lecture par un responsable dans le même fil. Un regard différent est porté sur les pièces déjà transmises.
Machance Casino Ltd. sous contrôle maltais
Après cet examen interne, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur dont dépend Machance Casino Ltd. Son intervention reste possible une fois nos voies épuisées.

Gagnez un échange décisif

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir la discussion, ils font gagner un tour d'échange.

  • Votre adresse e-mail inscrite au compte
  • L'identifiant de la transaction concernée
  • Le montant et la date du mouvement
  • Une capture d'écran du message d'erreur
  • Votre pièce d'identité en cours de validité
Machance Casino répond

Puis-je faire cette demande au support ?

Nous appliquons ici la même règle qu'au reste du site : répondre vite, clairement et sans détour.

comptePourquoi dois-je écrire à une adresse différente pour mes données ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. L'équipe vous envoie une copie des informations détenues ou procède à leur effacement selon les règles applicables. Une vérification d'identité précède toute suppression.
compteQue se passe-t-il si j'écris en français le dimanche soir ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Une question rédigée en français reçoit donc toujours une réponse en français.
compteQuand faut-il passer à l'étape suivante après un refus ?+
Adressez d'abord un message à [email protected] en décrivant les faits et en joignant les pièces utiles. Si la réponse ne vous convient pas, l'étape suivante est la Malta Gaming Authority, autorité de régulation de Machance Casino Ltd.
compteQuand ma demande de fermeture prend-elle effet ?+
Demandez la fermeture à l'adresse du support, ou utilisez l'auto-exclusion depuis votre compte pour un blocage immédiat. La clôture définitive est traitée le jour même dans la plupart des cas. Un seul compte par joueur est autorisé chez Machance Casino.
compteQue se passe-t-il si je ne me souviens plus de mon identifiant ?+
Le nom du titulaire et l'adresse e-mail enregistrée suffisent dans la plupart des cas. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe : aucune demande de ce type ne vient de nous. Un mot de passe partagé avec un interlocuteur doit être changé aussitôt.
comptePuis-je retirer avant la fin de la vérification de mon compte ?+
Le délai habituel est de soixante-quatre heures après réception des pièces. Il faut une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve du moyen de paiement. Le service vérification vous répond à [email protected].
Temps de réponse

Vous savez avant d'écrire combien de temps attendre

Sous chaque nom de canal, un délai habituel : la crainte de patienter sans savoir disparaît.

Messagerie en direct

Sept jours sur septVingt-quatre heures, sept jours sur sept
Première réponseTrois minutes en moyenne
Référence horaireCET

Courriel

Adresse à recopier[email protected]
Délai d'une journéeSous vingt-quatre heures

Téléphone

Ligne française+33 1 11 46 92 50
Attente très courteUne minute environ

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